FAQ

Pouvons-nous essayer Forwarder24 gratuitement ? Toutes les fonctionnalités de Forwarder24 seront gratuites pendant une période d'essai de 2 mois après votre inscription initiale. Une semaine avant la fin de cette période, vous recevrez une notification concernant la fin de la période gratuite. Si vous décidez de continuer à utiliser le service, des factures vous seront envoyées.

Forwarder24 est prêt à fonctionner immédiatement. En saisissant les données, vous pourrez accéder à tous les modes, rapports, préparer des documents et utiliser toutes les fonctionnalités de Forwarder24.

Vous avez une question ou un problème ? Que faire ? Sur chaque page, vous trouverez un bouton avec un point d’interrogation. En cliquant dessus, des informations détaillées supplémentaires s’afficheront. Si vous avez encore des questions, décrivez votre problème et envoyez-le à notre service d’assistance à l’adresse info@forwarder24.com. Si le problème est difficile à décrire par écrit, prenez une capture d’écran et joignez-la à votre description.

Toutes les principales langues européennes sont prévues. Si un nombre significatif d'utilisateurs s'enregistre dans des pays dont les langues ne sont pas encore disponibles, nous traduirons immédiatement Forwarder24 dans ces langues.

Nous hébergeons nos serveurs dans notre propre centre de données, conçu pour répondre à tous les besoins de Forwarder24. Ce centre est situé dans un réseau sécurisé et fiable, supervisé et surveillé en permanence par une équipe certifiée d’ingénieurs professionnels. Nous réalisons des sauvegardes régulières : une copie complète de la base de données est effectuée quotidiennement, et des sauvegardes incrémentielles sont constamment mises à jour pour enregistrer les modifications. Pour garantir la sécurité, nous utilisons plusieurs outils tiers, y compris des solutions matérielles. Vos données et fichiers sont transférés à l’aide d’un chiffrement SSL, similaire à celui utilisé par les banques en ligne, assurant leur protection lors de leur transmission vers et depuis votre navigateur.

Nous pouvons transférer toutes les données de toute source électronique. Cependant, ces données nécessitent généralement un traitement et des ajustements supplémentaires. Chaque importation est traitée individuellement, et nous facturons un tarif horaire supplémentaire pour ce travail.

Oui, selon le fournisseur de cartes carburant, l'importation des données peut se faire soit complètement automatiquement, soit par téléchargement de fichiers, par exemple au format XLSX. Contactez-nous pour configurer l'importation des données de vos fournisseurs souhaités, et nous vérifierons son bon fonctionnement lors de la première utilisation.

Oui. En plus des données de géolocalisation et d'odomètres, de nombreux systèmes de suivi GPS fournissent de nombreuses autres données - diverses données sur le carburant et les équipements. Contactez-nous pour activer l'importation des données de vos fournisseurs de suivi GPS requis, et nous configurerons et vérifierons la récupération des données lors de la première utilisation.

Oui, nous avons mené à bien de nombreux projets similaires. Tous ces projets sont uniques et nécessitent une approche personnalisée ainsi qu'une collaboration avec vos spécialistes et ceux de vos clients et fournisseurs.

Oui, cette option est disponible dans tous les rapports.

Oui, nous envoyons une description à jour des méthodes API sur demande.

C'est possible. Cependant, cela est généralement beaucoup plus coûteux et nécessite une personnalisation en fonction des besoins spécifiques du client.

C'est possible. Cela peut se faire soit dans le cadre de l'amélioration de Forwarder24, soit sous la forme d'un développement sur mesure adapté à vos besoins. Vous obtiendrez un produit qui répond entièrement à vos exigences spécifiques, sans être limité par les demandes d'autres clients. Contactez-nous, et nous discuterons ensemble de tous les détails de vos projets.

Oui, les clients ont la possibilité d’accéder à leurs données dans le système. Cependant, comme la configuration doit être réfléchie, contactez-nous et nous vous aiderons à tout configurer correctement dès la première fois. La mise à disposition des données aux clients offre plusieurs possibilités : il est possible de choisir quelles données seront entièrement accessibles au client, de spécifier un document particulier ou des lignes de données spécifiques que le client sera autorisé à consulter, ainsi que de montrer uniquement les informations marquées par une case spéciale comme disponibles pour le client. Cependant, il est important de noter que les informations dans le système ne sont pas toujours mises à jour en temps réel, des erreurs de saisie et d'autres aspects commerciaux peuvent survenir. Par conséquent, la configuration de l’accès des clients doit être abordée avec une grande prudence, car des informations retardées ou incorrectes peuvent entraîner des questions supplémentaires de la part du client.

Ce n'est pas nécessaire. Forwarder24 fonctionne sans nécessiter d'appareils, donc le démarrage de l'utilisation du système pour votre flotte ne nécessite aucun coût initial ou achat supplémentaire.

Vous pouvez exporter toutes vos données sans exception. Si vous n'utilisez pas Forwarder24 pendant plus de six mois, nous nous réservons le droit de supprimer vos données après vous en avoir informé ou de demander un petit montant pour leur stockage.

Nous utilisons des cookies pour garantir le bon fonctionnement technique du site. Les cookies essentiels vous permettent d'accéder à différentes sections du site Forwarder24. Ces cookies sont enregistrés sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette ou autre) pendant la durée de votre visite sur le site ou pour une période définie après celle-ci. Ils sont installés en réponse à vos actions, comme la configuration des paramètres de confidentialité, la connexion au système ou le remplissage de formulaires. Étant donné que ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site, il est impossible de les désactiver, et votre consentement pour leur utilisation n'est pas requis.

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne (UE) — est un cadre juridique établissant les principes de collecte et de traitement des données personnelles des individus sur le territoire de l'UE. Puisque certaines données nécessaires au fonctionnement de Forwarder24 peuvent être personnelles, nous agissons en conformité avec les exigences du RGPD.

Le RGPD exige que le consentement à la collecte des informations soit donné librement et sans ambiguïté. Dans notre cas, la saisie de données personnelles par le client pour l'utilisation de Forwarder24 constitue un consentement explicite à l'utilisation des données personnelles dans le cadre des fonctionnalités du site.

Forwarder24 s'engage à ne transmettre aucune donnée à des tiers, quelles que soient les circonstances, et prend toutes les mesures nécessaires pour prévenir toute fuite de données non autorisée.

La transmission de données à des tiers par le client lui-même ne constitue pas une violation du RGPD. Par exemple, dans le cas où le client transmet un document contenant un numéro d'identification personnel, aucune violation du RGPD n'a lieu — dans ce cas, les données personnelles ne sont pas transmises par Forwarder24, mais par le client, propriétaire de ses propres données.

Forwarder24 s'engage à supprimer toutes les données relatives à un sujet des données de son stockage, sur demande de suppression de la part du client, ou à l'expiration de la période de conservation des données.