Preguntas frecuentes

¿Podemos probar Forwarder24 de forma gratuita? Todas las funciones de Forwarder24 estarán disponibles sin costo durante un período de prueba de 2 meses tras su registro inicial. Una semana antes de que finalice este período, recibirá una notificación sobre el fin del período gratuito. Si decide continuar utilizando el servicio, comenzaremos a emitirle facturas.

Forwarder24 está listo para trabajar de inmediato. A medida que ingreses datos, podrás acceder a todos los modos, informes, preparar documentos y usar todas las funcionalidades de Forwarder24.

¿Tiene una pregunta o problema? ¿Qué hacer? En cada página encontrará un botón con un signo de interrogación. Al hacer clic en él, se abrirá información adicional y detallada. Si aún tiene preguntas, describa el problema y envíelo a nuestro departamento de soporte a la dirección info@forwarder24.com. Si el problema es difícil de describir con palabras, tome una captura de pantalla y adjúntela a su descripción.

Se planean todos los principales idiomas europeos. Si un número significativo de usuarios se registra desde países cuyos idiomas aún no están disponibles, traduciremos Forwarder24 a esos idiomas de inmediato.

Alojamos nuestros servidores en un centro de datos propio, diseñado para satisfacer todas las necesidades de Forwarder24. Este centro se encuentra en una red segura y protegida, que es controlada y monitoreada constantemente por nuestro equipo certificado de ingenieros profesionales. Realizamos copias de seguridad periódicas: hacemos respaldos diarios de toda la base de datos y respaldos incrementales continuos de los cambios. Para garantizar la seguridad, utilizamos varias herramientas externas, incluidas soluciones de hardware. La transferencia de sus datos y archivos se realiza mediante cifrado SSL, similar al que se utiliza en la banca en línea, lo que asegura su protección tanto en la transmisión hacia su navegador como en el retorno.

Podemos transferir cualquier dato de cualquier fuente electrónica. Sin embargo, estos datos generalmente requieren procesamiento y ajustes adicionales. Cada importación se maneja de forma individual y cobramos una tarifa adicional por hora por este trabajo.

Sí, dependiendo del proveedor de tarjetas de combustible, la importación de datos puede realizarse de forma completamente automática o mediante la carga de archivos, como en formato XLSX. Contáctanos para configurar la importación de datos de los proveedores deseados y verificaremos su correcto funcionamiento durante el primer uso.

Sí. Además de los datos de geolocalización y odómetros, muchos sistemas de seguimiento GPS proporcionan muchos otros datos: diversos datos sobre combustible y equipos. Contáctanos para habilitar la importación de datos de los proveedores de seguimiento GPS requeridos, y configuraremos y verificaremos la recuperación de datos durante el primer uso.

Sí, hemos implementado con éxito muchos proyectos similares. Todos estos proyectos son únicos, requieren un enfoque personalizado y colaboración tanto con sus especialistas como con los de los clientes y proveedores.

Sí, esta opción está disponible en todos los informes.

Sí, enviamos una descripción actualizada de los métodos API a solicitud.

Esto es posible. Sin embargo, suele ser significativamente más costoso e implica personalización según los requisitos específicos del cliente.

Es posible. Esto puede realizarse tanto en el modo de mejora de Forwarder24 como en el formato de desarrollo personalizado del sistema según sus necesidades. Obtendrá un producto completamente adaptado a sus requisitos específicos, sin depender de las demandas de otros clientes. Contáctenos y discutiremos todos los detalles de sus necesidades.

Sí, los clientes tienen la posibilidad de acceder a sus datos en el sistema. Sin embargo, dado que la configuración debe realizarse de manera cuidadosa, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para ayudarle a configurar todo correctamente desde el principio. La provisión de datos a los clientes ofrece varias opciones: es posible seleccionar qué datos estarán completamente disponibles para el cliente, especificar un documento concreto o filas específicas de datos que se permitirán visualizar, así como mostrar únicamente la información marcada con una casilla especial como accesible para el cliente. No obstante, es importante tener en cuenta que la información en el sistema no siempre se actualiza de forma inmediata, lo que puede generar errores de ingreso u otros aspectos comerciales. Por ello, la configuración del acceso de los clientes debe gestionarse con mucha atención, ya que información tardía o incorrecta puede generar preguntas adicionales por parte del cliente.

No es necesario. Forwarder24 funciona sin necesidad de dispositivos, por lo que comenzar a usar el sistema para su flota no requiere costos iniciales ni compras adicionales.

Puede exportar todos sus datos sin excepción. Si no utiliza Forwarder24 durante más de seis meses, nos reservamos el derecho de eliminar sus datos después de notificarle o de cobrar una pequeña tarifa por su almacenamiento.

Utilizamos cookies para garantizar el funcionamiento técnico del sitio web. Las cookies obligatorias le permiten acceder a diferentes secciones del sitio Forwarder24. Estas cookies se almacenan en su dispositivo (ordenador, teléfono inteligente, tableta u otro) durante el tiempo que permanezca en el sitio o durante un período determinado después de su visita. Se instalan en respuesta a sus acciones, como la configuración de privacidad, el inicio de sesión o el relleno de formularios. Dado que estas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, no es posible desactivarlas y no se requiere el consentimiento del usuario para su uso.

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea (UE) — es un marco legal que establece los principios para la recopilación y el procesamiento de datos personales de individuos en el territorio de la UE. Dado que algunos datos necesarios para el funcionamiento de Forwarder24 pueden ser personales, actuamos en conformidad con los requisitos del GDPR.

El GDPR exige que el consentimiento para la recopilación de información se otorgue de manera libre e inequívoca. En nuestro caso, la introducción de datos personales por parte del cliente para el uso de Forwarder24 constituye un consentimiento incondicional para el uso de los datos personales con el fin de aprovechar las funcionalidades del sitio.

Forwarder24 se compromete a no compartir ningún dato con terceros bajo ninguna circunstancia y toma todas las medidas necesarias para prevenir cualquier fuga no autorizada de datos.

La transferencia de datos a terceros realizada por el propio cliente no constituye una violación del GDPR. Por ejemplo, en el caso de que el cliente comparta un documento que contenga un número de identificación personal, no se produce ninguna infracción del GDPR, ya que en este caso los datos personales son compartidos por el cliente mismo, quien es el propietario de sus datos.

Forwarder24 se compromete a eliminar todos los registros de datos relacionados con el sujeto de los datos de su almacenamiento tras recibir una solicitud de eliminación por parte del cliente o una vez transcurrido el tiempo de almacenamiento de los datos.